Chính sách bảo hành
I. LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Xin quý khách hàng lưu ý trường hợp yêu cầu bảo hành sản phẩm: Khi sản phẩm có sự cố cần được xử lý hoặc bảo hành sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các hình thức sau để được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn trước khi gửi sản phẩm đến cho chúng tôi bảo hành sản phẩm.
- Liên hệ trước qua hotline: 0799.725.012
- Gửi thông tin phản hồi qua địa chỉ email:info@vcomarts.com
- Mang sản phẩm trực tiếp đến các địa chỉ bán hàng của chúng tôi:
Showroom tại Hà Nội: 48 P. Chế Lan Viên, Phường Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Showroom tại HCM: 57 Đ. Hồng Sến, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Tất cả các sản phẩm được ghi thời hạn bảo hành khi yêu cầu bảo hành cần phải nằm trong thời hạn bảo hành tương ứng của sản phẩm. Các sản phẩm bảo hành phải thỏa mãn điều kiện bảo hành ghi trong phiếu bảo hành của nhà sản suất.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối, không bị nứt, vỡ, biến dạng do tác động của ngoại lực. Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, ngấm nước
- Sản phẩm mang đến bảo hành phải gửi đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo.
III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, có tem bảo hành nhưng bị bong tróc, bị rách, tem bảo hành bị dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi, mờ, không chính xác…Khách hàng không cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc cung cấp sai số điện thoại mua hàng so với số điện thoại trên hệ thống bảo hành điện tử của Vcomarts.com
- Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của Vcomarts.com
- Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, bị cháy nổ…
- Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập,điều kiện bảo quản kém.
- Bị hư hỏng do sơ suất cá nhân như để sản phẩm nhiễm nước, hoặc tiếp xúc với các hóa chất gây ăn mòn gây hư hỏng, lắp đặt sai quy cách, không đúng hướng dẫn, sử dụng linh kiện không phù hợp để sạc pin, sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển.
- Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt thủng, biến dạng dẫn đến lỗi.
- Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của Vcomarts.com
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
- Một số sản phẩm sẽ có tính năng, dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng (pin, pin dự phòng…) cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến những hao hụt đó.
- Không bảo hành những lỗi do cảm nhận cá nhân.
IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin và Check sản phẩm, thông tin mua hàng của quý khách hàng.
- Bước 2: Hướng dẫn, trao đổi hình thức bảo hành và tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
- Bước 3: Bảo hành sản phẩm
- Bước 4: Thông báo và gửi trả sản phẩm bảo hành đến quý khách hàng.
- Bước 5: Xác nhận việc khách hàng đã nhận được sản phẩm bảo hành
V. THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Chúng tôi chỉ nhận các sản phẩm thỏa mãn điều kiện bảo hành thời gian tất cả các ngày trong tuần(Trừ ngày lễ, tết). Sáng từ 8h - 12h, chiều từ 12h30 - 17h30
Nếu quý khách hàng có như cầu bảo hành ngoài giờ trên, xin vui lòng liên hệ trước với Phòng Bảo Hành của Vcomarts.com qua Hotline: 0799.725.012 để được hỗ trợ và tiếp nhận.
VI. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Hiện chúng tôi tiếp nhận sản phẩm bảo hành tại địa chỉ:
Showroom tại Hà Nội: 48 P. Chế Lan Viên, Phường Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Showroom tại HCM: 57 Đ. Hồng Sến, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
Và các đơn vị trung tâm bảo hành sẽ được nhân viên Vcomarts.com thông tin. Vì vậy, quý khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến hoặc gửi Online đến để bảo hành.
Lưu ý: Khách hàng cần thanh toán mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đến bảo hành tại trung tâm bảo hành của hệ thống Vcomarts.com và các đơn vị được ủy quyền.