Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Đổi trả hàng và hoàn tiền là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình. Thời hạn Vcomarts.com Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ bên dưới.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG
1. Thời gian đổi/ trả hàng
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Vcomarts.com từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
2. Điều kiện quy định đổi/ trả hàng
Người mua chỉ có thể yêu cầu đổi hàng/ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Các trường hợp áp dụng đổi - trả sản phẩm.
Đổi - trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
- Trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất), quý khách vui lòng liên hệ tới Vcomarts.com để được hỗ trợ.
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Vcomarts.com từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên
- Trong trường hợp này, Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
Đổi sản phẩm do nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm không có lỗi
Đối với sản phẩm KHÔNG CÓ LỖI Vcomarts.com ĐỒNG Ý áp dụng ĐỔI TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua thì áp dụng như sau:
- Khi đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: Vcomarts.com không thu phí đổi trả. Khách hàng chỉ cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
- Khi đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: Vcomarts.com thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm đổi hoặc trả hàng.
Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
- Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Vcomarts.com tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
- Vcomarts.com áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Vcomarts.com sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện
3. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
- Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, hóa đơn.
- Hàng hóa hoàn toàn không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để chúng tôi xác nhận.
4. Chi phí đổi trả hàng
- Trong trường hợp lỗi từ phía Chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi - trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Vcomarts.com và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi - trả
Các bước thực hiện:
- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
+) Số điện thoại đặt hàng
+) Tên sản phẩm đã đặt
+) Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
+) Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại địa chỉ:
Showroom tại Hà Nội: 48 P. Chế Lan Viên, Phường Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Showroom tại HCM: 57 Đ. Hồng Sến, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển
2. Hoàn tiền trả lại
Sau khi nhận được hàng bị lỗi, Bộ phận xử lý khiếu nại đồng ý hoàn tiền theo hình thức sau:
Chuyển khoản: Tối đa sau 24h (kể từ khi nhận được hàng lỗi)
Thanh toán tiền mặt khi khách hàng mang hàng trả trực tiếp tại cửa hàng.
Chúng tôi chỉ HOÀN TIỀN cho khách hàng khi nhận được hàng trả lại đáp ứng đủ các điều kiện tại mục "Điều kiện về hàng hóa đổi trả"
III. ĐỊA CHỈ VÀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG TRỰC TIẾP
Hiện chúng tôi tiếp nhận đổi trả sản phẩm tại địa chỉ:
Showroom tại Hà Nội: 48 P. Chế Lan Viên, Phường Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Showroom tại HCM: 57 Đ. Hồng Sến, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc tất cả các ngày trong tuần(Trừ ngày lễ, tết). Sáng từ 8h - 12h, chiều từ 13h30 - 17h30. Quý khách hàng nên liên hệ trước qua số hotline: 0799.725.012 để được hướng dẫn chi tiết giúp thuận tiện, nhanh chóng cho việc đổi trả sản phẩm.